السياسات
الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
هدفنا أن تصلك معدات الوقاية الصحيحة بالمقاس المناسب وتؤدي وظيفتها كما يجب. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، إليك بالضبط كيف نتعامل مع الأمر.
١. مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال ١٤ يومًا من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعها مع بقاء جميع الملصقات والأختام سليمة.
٢. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة لا يمكننا قبول إرجاع: • أجهزة التنفس والكمامات والفلاتر بعد فتح الغلاف • سدادات الأذن وجميع واقيات السمع الداخلية • القفازات والملابس التي تم ارتداؤها أو استخدامها في موقع العمل • أي منتج تأثرت وظيفته الوقائية أو تم تعديله أو تلف أثناء الاستخدام هذه ممارسة معتادة في مجال معدات الوقاية: بعد استخدام أدوات السلامة لا يمكننا ضمان قدرتها الوقائية لعميل آخر.
٣. منتجات خاطئة أو تالفة أو معيبة
إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا أو وصل تالفًا أو به عيب، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام وسنقوم باستلامه واستبداله أو رد قيمته بالكامل شاملة الشحن. إرسال صور يساعدنا على حل المشكلة أسرع. الاستثناءات الخاصة بالنظافة أعلاه لا تنطبق على المنتجات المعيبة.
٤. المقاس غير المناسب
يمكن استبدال أحذية وقفازات السلامة بمقاس آخر خلال ١٤ يومًا بشرط تجربتها داخل المنزل فقط وعدم وجود أي أثر للاستخدام في الخارج أو في مواقع العمل، وأن يكون النعل والأسطح نظيفة وبدون خدوش.
٥. كيف تبدأ عملية الإرجاع
راسلنا على واتساب مع رقم طلبك ووصف مختصر للمشكلة، وسنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع ونرتب الاستلام أو التسليم حسب ما يناسبك.
٦. رد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبالغ المعتمدة خلال ٧ أيام عمل. الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُرد نقدًا أو عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب تفضيلك. لا تُرد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا أو أُرسل بالخطأ.
٧. تكلفة شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا — منتج خاطئ أو تالف أو معيب — فنحن نتحمل تكلفة الاستلام. أما في حالات تغيير الرأي أو تبديل المقاس فتُخصم رسوم الاستلام من المبلغ المسترد أو تُدفع عند الاستلام.